MANAJEMEN REPUTASI PR DIGITAL

MANAJEMEN REPUTASI PR DIGITAL

Didalam sebuah perusahaan atau organisasi, reputasi sangatlah diperlukan. Sama halnya dengan citra, reputasi perlu diciptakan guna meningkatkan kualitas perusahaan/organisasi. Menciptakan suatu reputasi baik tidaklah mudah, kehilangan reputasi yang baik jauh lebih gampang dibanding usaha untuk membangunnya. Mempertahankan reputasi seseorang tidaklah mudah, apalagi mempertahankan reputasi yang baik dari perusahaan. Tidak perlu memerlukan waktu lama untukmeruntuhkan reputasi, tetapi perlu waktu bertahun-tahun untuk menciptakan sebuah reputasi yang dianggap baik.

Ada atau tidaknya reputasi tergantung perilaku dan persepsi stakeholder. Stakeholder tidak hanya pemegang saham, tetapi juga juga karyawan, pelanggan,bahkan pemerintah. Luasnya cakupan khalayak ini menyebabkan upaya dalam membangun reputasi membutuhkan waktu yang lebih lama dibandingkan dengan membangun citra. Karena masing-masing khalayak memiliki kepentingan dan kebutuhan berbeda-beda. Sehingga reputasi merupakan aset yang sangat penting dalam sebuah perusahaan / organisasi. Maka dari itu di era digital zaman ini, perusahaan  memerlukan manajemen reputasi yang efektif.

Sebelum masuk ke dalam manajemen reputasi, ada sebaiknya kita memahami terlebih dahulu apa yang dimaksud dengan reputasi. Reputasi secara umum adalah suatu nilai yang diberikan kepada individu, institusi atau negara. Reputasi tidak bisa diperoleh dalam waktu singkat karena harus dibangun bertahun-tahun untuk menghasilkan sesuatu yang bisa dinilai oleh publik. Hal itu merupakan tujuan sekaligus prestasi yang hendak dicapai bagi dunia Public Relations. Menurut John Dalton – Managing Corporate Reputation Reputasi adalah total penilaian dari atribut-atribut stakeholder pada perusahaan, berdasarkan pada persepsi-persepsi mereka dan interpretasi-interpretasi pada image/citra perusahaan yang dikomunikasikan secara terus menerus. Sehingga untuk membuat suatu reputasi benar-benar harus memiliki langkah dan perencanaan yang tepat dan berjalan terus menerus dengan menjadi pendengar apa yang dikatakan para stakeholder perusahaan. Tidak heran jika sebuah perusahaan berusaha keras untuk tetap mempertahankan reputasinya.

Beranjak dari pengertian reputasi, maka kita akan masuk ke manajemen reputasi pada era sekarang, yaitu era digital. Manajemen sendiri adalah salah satu hal yang diperhatikan ketika kita membicarakan tentang organisasi. Dalam setiap step manajemen, komunikasi mengambil peranan didalamnya. Manajemen itu sendiri merupakan kebiasaan yang dilakukan secara sadar dan terus menerus dalam membentuk organisasi.  James A.F. Stoner  mendefinisikan Manajemen adalah proses perencanaan, pengorganisasian, memimpin dan mengendalikan usaha anggota organisasi dan penggunaan sumber daya organisasi lainnya untuk mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan. Maka dapat dikatakan mengenai pengertian Manajemen Reputasi adalah sebagai sebuah ilmu tentang perencanaan, pelaksanaan & pengevaluasian segala hal yang berkaitan dengan reputasi.

Hal ini merupakan tugas yang berat bagi sebuah perusahaan, terutama untuk seorang praktisi PR. Namun Pengelolaan reputasi merupakan tanggung jawab bersama, tidak cukup hanya dibebankan pada bagian PR atau bahkan pimpinan perusahaan semata. Sebaliknya, tanpa dukungan dari pihak internal perusahaan, maka usaha untuk mempertahankan reputasi terbilang sia-sia, tidak ada kemajuan. Menurut Andrew Griffin, reputasi yang baik berasal dari nilai-nilai hidup, memberikan apa bagi pelanggan, membuat keputusan yang baik, memenuhi dan melampaui standar kinerja dan menunjukkan perilaku yang baik di seluruh organisasi.

Reputasi diawali dari identitas organisasi sebagai starting point atau titik pertama yang tercermin dalam :

a.       Nama perusahaan

b.      Penampilan fisik (Sarana Prasarana)

c.       Materi/media komunikasi

d.      Non fisik

e.       Pola interaksi

f.       Pola pelayanan, gaya kerja dan interaksi internal/eksternal.

Reputasi mencerminkan persepsi publik terkait mengenai tindakan-tindakan organisasi yang telah berlalu dan prospek organisasi di masa datang, tentunya dibandingkan dengan organisasi sejenis atau pesaing.

Dasar dalam membangun reputasi adalah :

1.      Komunikasi
Komunikasi merupakan hal terpenting dalam upaya meningkatkan reputasi. Fungsi PR salah satunya adalah melakukan “manajemen komunikasi” antara organisasi yang diwakilinya dengan publiknya.

2.      Sikap profesional
    Bekerja bukan hanya soal skill, tetapi juga sikap. Seorang praktisi PR adalah seorang yang bekerja sesuai fungsi dan kode etik PR.

3.      Kepercayaan Publik

Kepercayaan publik adalah hal yang sangat penting. Sehingga diperlukan keterbukaan dalam informasi dan komunikasi dengan publik.

4.      Inovasi

Seperti inovasi produk, di era global peran inovasi menentukan keberhasilan perusahaan. tidak melulu tentang produk atau hal yang baru, tetapi dapat menciptakan lompatan nilai tambah untuk konsumen khalayak.

5.      Tanggung Jawab Sosial

Tidak melulu memerhatikan soal keuntungan, suatu perusahaan juga perlu peduli terhadap lingkungan sosial di masyarakat.

6.      Kualitas layanan konsumen

Kualitas layanan yang baik bukanlah berdasarkan persepsi perusahaan/organisasi, melainkan persepsi konsumen itu sendiri.

7.      Responsif terhadap feedback publik

Seorang PR harus mampu menjalin komunikasi yang baik dengan publik, sehingga mendapatkan feedback yang baik pula baik secara internal maupun eksternal.

Dalam Manajemen Reputasi, Media relation menjadi bagian sangat penting dalam menjaga reputasi dan kepercayaan public terhadap organisasi/perusahaan. Menjaga reputasi melalui media relations berarti membuka diri terhadap publik organisasi. Membuka diri artinya memberian info seluasluasnya kepada publik. Dan sebagai seorang Praktisi PR tentu harus mengembangkan strategi dan menjaga reputasi.

Di zaman perubahan media seperti sekarang ini, didorong oleh perkembangan media sosial, reputasi perusahaan seakan berada di luar kendali.  Media kini semakin suit dikontrol. Saat ini komunikasi yang berlangsung antara perusahaan dan khalayak lebih bersifat dua arah, berbeda dengan pada saat menggunakan media konvensional. Sekarang, tiap khalayak dapat berkomentar pada media sosial dan dengan sekejap mata langsung tersebar di jagat maya. Maka dari itu, seorang Praktisi PR dapat menyusun strategi dan taktik yang tepat mengenai manajemen reputasi. Tantangan utama PR di era digital ini ialah bagaimana membentuk perencanaan komunikasi terhadap publik guna mempertahankan reputasi itu sendiri.

Sumber Referensi :

http://www.duniapublicrelations.com/2017/01/media-relations-manajemen-reputasi.html

http://manajemenkomunikasi.blogspot.co.id/2011/02/reputasi-dalam-public-relations.html

http://septianludy.blogspot.co.id/2014/07/manajemen-reputasi.html